為搭建政企溝通橋梁，提升企業(yè)與群眾的辦事體驗，更好地服務廣大群眾，近日，克東縣以政商沙龍活動為依托，邀請多名市縣級營商環(huán)境體驗官開展“體驗官走流程”活動，推動解決企業(yè)關注、群眾關心的突出問題，持續(xù)優(yōu)化提升營商環(huán)境。

活動中，工作人員首先向體驗官詳細地介紹了辦事大廳布局、窗口設置、部門入駐、事項入駐以及便民利民服務舉措等基本情況，并詳細講解“一窗綜辦”“一件事一次辦”“三集中三到位”等重點改革工作。

隨后，“營商環(huán)境體驗官”重點深入信用服務窗口，針對“信用代證”工作進行了重點咨詢，工作人員通過信用中國平臺向體驗官展示信用信息報告申報流程，對填報內(nèi)容進行逐項講解。體驗結(jié)束后，“營商環(huán)境體驗官”就信用工作的宣傳、事項辦理的操作、登記流程的完善以及窗口工作的業(yè)務能力、服務態(tài)度等方面進行了意見反饋，營商局工作人員也將收集到的問題納入臺賬管理，明確整改時限，確保體驗官提到的問題可以得到根本性優(yōu)化和整改。

這種以用戶感受為核心的創(chuàng)新舉措，能夠全流程體驗事項辦理，精準聚焦企業(yè)辦事“痛點”，直接回應企業(yè)服務“盼點”，真正做到問題及時解決，流程全面優(yōu)化。下一步，克東縣將持續(xù)開展“體驗官走流程”活動，通過梳理分析體驗官提出的意見建議，找準為企服務改革創(chuàng)新的著力點和發(fā)力點，通過解決一個訴求帶動破解一類問題、優(yōu)化一類服務，實現(xiàn)政務服務從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，不斷提高企業(yè)和群眾辦事獲得感、滿意度。（董崎君）

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