記者從哈爾濱市文化廣電和旅游局獲悉，中國旅游研究院近日發布的“2024年度游客滿意十佳城市”榜單中，哈爾濱憑借其多元且獨特的城市魅力，以及以游客為中心的“寵客”“暖客”旅游服務，成功上榜。

游客滿意度是考量一座城市旅游業發展整體水平的綜合性指標。2024年，哈爾濱累計接待游客1.79億人次，同比增長32.2%；實現旅游總花費2314.2億元，同比增長36.7%。 亮眼數據的背后，游客滿意度的提升發揮著關鍵性作用。

在創新機制方面，建立旅游投訴快速處理機制，暢通投訴渠道，公布“文旅首席服務官”“首席質量官”電話，發揮全天候服務優勢，有力有效解決游客問題，確保“繁訴”精辦、“簡訴”快辦。建立健全聯合會商、聯合約談、執法協作、信息共享、線索移送、行刑銜接等工作機制，集中多方力量，形成工作合力，嚴格“吃住行游購娛”全鏈條監管。制發《旅游防騙攻略》系列短視頻，以“游客聽得懂、能入心、記得牢”為目標，通過開展互動式有獎問答活動，不斷提升游客旅游防范意識。

在服務保障方面，持續升級優化寵客暖心舉措，努力將“花式待客”進階為“全民寵客”。建成哈爾濱中央大街國際旅游集散中心，實現中央大街免費WiFi全覆蓋，開設機場御寒裝備租賃門店，為游客帶來全程無憂的舒適體驗；優化交通線路、加大交通運力、分時段科學部署，確保冰雪旅游高峰期交通順暢；強化清冰雪、街路清掃保潔和公廁管理服務，全面開展重點景區主要交通道路沿線環境衛生保障工作；發起愛心倡議，商家和市民積極響應，為游客提供愛心姜茶、溫暖小屋等暖心服務，塑造充滿溫情的城市旅游新名片。

在產品優化方面，創新旅游產品供給，為游客提供更加豐富多元的旅游體驗。不斷擴大冰雪大世界園區面積，增設超級冰滑梯滑道數量，滿足游客多樣化需求。推出大型冰雪奇幻秀《王的戰車》，打造中華巴洛克“爾濱故事”沉浸式文旅新空間，建設“百年航運冰雪歡樂世界”項目，釋放哈爾濱冰雪品牌活動吸引力。開展冰雪節慶賽事活動，推出滑冰、冰壺、冰球等大眾化冰雪休閑娛樂產品，以及亞布力冰雪文化展館、淘學企鵝冰雪大巡游、冰雪主題巴士、冬季沿江冰雪美食月等新場景，全方位構建起集觀賞、體驗、娛樂、文化傳承于一體的冰雪旅游生態。（記者 劉莉 李愛民）

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