近年來，訥河市深入推進基層治理體系建設，以提升基層治理服務效能為目標，積極探索網格化管理新模式，做到工作在網格落實、服務在網格彰顯、民情在網格匯聚。

精密劃分，優化網格設置。綜合考慮社區范圍、人口密度等情況，搭建科學嚴密的網格組織架構，按照每個網格覆蓋300戶左右標準，將城區劃分372個綜合網格，為每個網格配備專職網格員，以綜合網格為單位，成立黨小組，全面推廣黨小組長和網格長“一肩挑”，促進網格黨建工作和服務職能深度融合，推動入戶走訪、民意收集、問題解決與反饋等全流程工作。推動黨員干部全員下沉社區擔任兼職網格員。著眼于精細、務實、管用，推動15家職能部門的百余項業務進網入格，充分發揮黨員干部示范作用，以“多網合一”集聚資源、整合力量，打造問題收集處理、聯系服務群眾的基本單元。

精準賦能，加強隊伍建設。按照“專職+專業+兼職”模式，配備專職網格員372人，專業網格員844人，兼職網格員2558人，建強基層服務隊伍。制定《訥河市社區工作者成長激勵若干措施》，健全職業發展機制，建立網格員職責任務清單，實行定人定崗定責，在全面落實減負增效的同時進一步完善網格員激勵管理和成長晉升渠道。探索“全科社工”服務模式，開展網格員業務能力提升行動百余次。組織開展社工職業資格考試模擬測試。探索網格員教育培訓長效機制，創新情景模擬培訓模式，開展鄰里調解、案例分析、活動組織等培訓，累計培訓網格員400余人次，通過營造“比學趕超”學習氛圍，不斷提升網格員隊伍的綜合能力和服務水平。

精細服務，延伸服務觸角。優化“街道—社區—網格”三級服務體系，推進齊齊哈爾市市域協同治理民生服務平臺“多網合一、一端多用、一碼集成”工作。截至目前，依托12345便民熱線累計辦理群眾反饋問題32409件次。充分運用黨群服務中心、網格黨群服務站等陣地，為黨員、群眾搭建服務平臺，幫助協調解決問題4550余件次，實現“小事不出網格、大事不出社區、矛盾不上交”的治理目標。依托“網格+”服務體系，健全完善“我來幫您辦”工作模式，為群眾提供幫辦代辦服務，定期梳理、公布《幫辦代辦服務事項清單》，目前累計提供幫代辦服務1500余人次，做到社區服務和居民需求同頻共振，著力解決群眾生活中“急難愁盼”問題，進一步提高為民服務精準性。(單柏起)

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