人民網哈爾濱7月23日電 （尚城）“家里停水好幾天了，我該找誰解決？”近日，佳木斯市12345熱線接線員接到一通咨詢電話，家住向陽區南湖社區的張女士反映家中停水，嚴重影響正常生活。收到問題后，佳木斯市12345熱線迅速協調相關部門，組織供水部門派遣工作人員前往現場進行維修，僅用了3個小時就恢復了供水，張女士對12345熱線的辦事效率表示滿意。

12345熱線話務員正在接聽電話。佳木斯市委宣傳部供圖

今年以來，佳木斯市印發《2024年深入實施“十百千萬”工程推進佳木斯高質量發展的工作方案》，以全力推進“百項重點突破性工作”為突破點，以推動解決“千件實事”為抓手，以扎實辦好“萬件小事”為落腳點，不斷提高基層社會治理水平，增進民生福祉。佳木斯市營商局與應急局、司法局、發改委等建立聯動工作機制，建立覆蓋全市75家成員單位的工作聯動網絡，實施各民生事項領域責任部門橫向協調和市縣兩級縱向聯動工作機制，在黑龍江省率先實現工單、警單平臺互派，辦事效率顯著提升。截至目前，佳木斯市12345熱線共受理企業群眾各類訴求3.8萬件，按時辦結率99.43%。

同時，為了鼓勵市民行使監督權利，佳木斯市12345熱線微信小程序陸續開發“安全隱患舉報隨手拍”“行政執法監督舉報”“全國統一大市場建設問題受理專欄”等功能模塊，其中包括安全生產隱患舉報、行政執法監督舉報、市場準入、公平競爭、招標投標、政府采購等咨詢和訴求等，使相關部門直觀地了解問題，快速解決問題。截至目前，隨手拍累計受理安全隱患舉報1022件，市民反映的路面坑洼、泥濘、積水等交通安全隱患問題一一得到解決。

為了讓訴求落地有音，佳木斯市營商局建立《佳木斯市12345政務服務便民熱線現場核驗督辦制度》，對所涉部門、事件位于兩個或多個屬地或單位管轄范圍的交界處或交叉處，兩個或多個成員單位對部件的管轄權存在爭議，經流轉多個單位仍不能有效解決的，由佳木斯市12345熱線牽頭與相關單位商定時間，同時到現場勘定管轄范圍，確定責任單位。

當前，佳木斯市正依托“十百千萬”工程讓千萬件小事落實落地，聚力民生實事，為群眾做好事、辦實事、解難事，讓人民群眾的獲得感成色更足，幸福感更可持續，安全感更有保障。

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