為進一步延伸政務服務觸角，打通民生保障“最后一公里”，齊齊哈爾市建華區緊緊圍繞群眾需求，積極探索政務服務與社會治理的有機融合，利用信息手段搭建區、街道、社區、網格四級政務服務平臺，構建“橫向到邊、縱向到底、全面覆蓋”的政務服務網格化管理體系。

搭建“微平臺”，助推服務精細化

為適應基層社會治理工作需要，建華區堅持網格化服務管理和網格化溝通互動并行，扎實推進治理手段智能化信息化建設，搭建政務微信平臺。在區紀委監委、區政法委和區政務服務中心的共同推進下，網格微信群整合部門資源，優化工作流程，實現“多群合一”“平臺融通”的社會治理新格局。該“微平臺”縱向充分發揮市、縣、區、社區四級綜治中心指揮平臺作用，橫向依托“網格化+微信群+12345（市長熱線）+紀委監督+綜治督導”的工作機制，構建縱向貫通、橫向聯動、高效指揮的“神經中樞”系統，為政務服務功能進網格提供了強大的平臺保障。

升級“客戶端”，助推服務全員化

區政務服務中心與區委政法委對接，了解到基層社會治理“網格化”工作是借助企業微信客戶端，依托于社區搭建的網格服務平臺進行。為拓展政務服務領域，在企業微信群增設政務咨詢、辦事指南等服務事項，賦予微信群政務服務功能，并通過技術手段將原有社區網格群從居民微信群遷移升級至企業微信群，居民無需下載和更新軟件。遷移成功后，居民在接收街道、社區惠民惠企政策宣傳的同時，還可利用平臺“自動回復”功能按需搜索，實現辦事指南瞬間送達。目前，客戶端已整合管理全區2172個網格群，服務轄區15.2萬戶居民。

編織“一張網”，助推服務扁平化

“網格化+政務服務”建設充分利用網格資源優勢，積極探索基層社會治理與政務服務一體化運行模式，把原來相對獨立的政務服務和社會治理數據整合為治理服務“一張網”，形成“平臺+網格+服務窗口”的組織架構。在此基礎上，打破傳統政務大廳“坐等”的服務模式，轉變為主動靠前服務，通過流動化網格服務管理，實時動態化跟蹤群眾需求，確保政務服務向哪走、群眾需求說了算，群眾需求在哪里、政務服務跟到哪，讓群眾“人在網中行、事在格中辦”。

設立“關鍵詞”，助推服務便捷化

為方便群眾查詢所需事項，政務服務中心以“關鍵詞”為查找方式，群眾@小助理輸入“關鍵詞”，即可實時了解相關政策及服務指南。以公積金業務為例，居民可以在微信群對話框內輸入“@小助理，公積金”，頁面將會自動彈出公積金業務的辦事指南二維碼，打開鏈接查看相應政策和工作指引。其他相關事項在查詢過程中可以跳轉到黑龍江省政務服務平臺辦事頁面，真正做到政策解答一目了然、事項辦理足不出戶。目前，區政務中心已將轄區28個部門1000余項行政審批事項辦事指南推向網格，涉及醫療、社保、住房、戶籍戶政、交警等熱點事項，實現基層群眾辦事“不出門”，進一步打通便民利企“神經末梢”。

未來工作中，區政務服務中心還將實現特殊人群標簽化管理，對殘疾人、低保、老年人等特殊人群，進行群體分類、標簽化管理，精準推送相關政務服務內容及政策，實現社會治理與政務服務雙促進、雙提升，把社區和網格打造成居民溫馨的港灣。（冷冰）

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